LE RENFORCEMENT DU PÔLE Mon Accompagnateur Rénov’ (MAR) chez ENERGIE AUDIT

Les journées ne notre service MAR (mon accompagnateur rénov’) sont bien remplies et animées par des entretiens téléphoniques constants.

Pour gagner en fluidité, nous venons de recruter deux assistantes commerciales : Mélissa et Albane.

Le but étant de vous proposer un dépôt de dossier le plus rapide possible.

Les deux premiers mois d’activité nous ont permis de prendre la mesure des demandes et de l’organisation à apporter au pôle MAR.

Plusieurs informations intéressantes ressortent :

• Les particuliers sont “perdus” dans la jungle des aides. Ceci peut-être expliqué par les multiples changements gouvernementaux et régionales et sur la mécanique de fonctionnement des aides
• Plus de 8 dossiers sur 10 incluent la prestation complémentaire “Mandataire administratif”
• Une vingtaine de dossiers en cours depuis deux mois
• Plus d’une trentaine de dossiers en cours de préparation
• 9 Audits régions sur 10 débouchent sur un accompagnement
  
  

Ce que nous allons mettre en place :

• Augmentation de la taille de nos bureaux et mise en place d’un étage pour le MAR (Mon Accompagnateur Rénov’)
• Salle de réunion pour nous permettre des échanges physiques où virtuels pour les restitutions d’audit région / rdv MAR
• Réactivité plus importante sur la partie administrative en réduisant les délais de réponse
• Un service téléphonique dédié quand vous appelez à nos bureaux
• Création de nouvelles plages de disponibilités réduisant l’attente avant le RDV
• Création d’un espace en ligne avec accès pour les artisans afin de déposer leur devis, un accès pour les auditeurs afin de déposer leurs audits, un accès pour les clients afin de suivre leur dossier et un pour les banques afin de récupérer les données pour financer avec un EcoPTZ le reste à charge et financer l’avance des travaux.
  
  

A l’étude :

• Créer des petits déjeuners hebdomadaire, ou mensuel pour un moment d’échanges entre les auditeurs / MAR, et vous les Maîtres d’Ouvrage afin de répondre à vos questions
  
  

Cette organisation évoluera au gré de l’activité, le but étant de vous garantir un service de qualité avec des temps de dépôts de dossier réduits !

Vous pouvez nous contacter au 02.35.70.78.70 ou nous retrouver sur notre site internet www.energieauditfrance.fr